Топ-менеджмент

Гурген Акопян — директор по обслуживанию клиентов в компании Ucom.

Он отвечает за разработку и внедрение видения, стратегии, политики, процессов, операций и инициатив в области обслуживания клиентов для обеспечения своевременного и качественного обслуживания клиентов посредством звонков и цифровой поддержки, надлежащей обработки запросов и жалоб, удовлетворения и удержания клиентов. Он также контролирует работу с дебиторской задолженностью.

Гурген имеет 17 лет опыт работы в сфере телекоммуникаций, работая в МТС Армения, где начал свою карьеру в сервисных центрах, затем курировал направление удержания клиентов, руководил контактным центром, управлением клиентской поддержки и электронной коммерцией. В последний год работы возглавлял всю систему обслуживания клиентов, включая филиалы, розничную торговлю, дилерскую сеть, колл-центр, e-commerce и др. Среди реализованных проектов — переход на новую систему контакт-центра, разработка операционной CRM-системы и запуск интернет-магазина.

Сменив отрасль, в 2024 году работал в должности директора по работе с клиентами компании Globbing, возглавляя службу поддержки клиентов в 3 странах (Армения, Казахстан и Узбекистан).

Гурген Акопян окончил экономический факультет Ереванского государственного университета, получив степень бакалавра, а затем — магистратуру на факультете международной экономики того же университета.

Также он учился в Университете Ливерпуля, где получил диплом последипломного образования по бизнес-администрированию.

Получил профессиональный сертификат Stanford Certified Project Manager (SCPM) от Стэнфордского центра профессионального развития, США.